Beste Schrijver,
Mag ik mij even voorstellen: ik ben Jouw Lezer!
Ik – Jouw Lezer – ben onwetend. Althans, onwetender dan je denkt. Jij overschat mij schromelijk, altijd. Jij denkt dat ik aan een half woord genoeg heb. Jij denkt dat ik begrijp waar je het over hebt. Jij denkt dat ik uit jouw woordenbrij precies die informatie haal die ik nodig heb. Niet dus! Read the rest of this entry »
WEGENS SUCCES HERHAALD. SCHRIJF MET EFFECT
Hoe bereik je effect met je tekst? En hoe staat het met de leesbaarheidsfactor van wat je schrijft?
Je weet alles van taal? Overtref jezelf met de INNOVATIEVE trainingsmethode De Leesbaarheidsfactor van d i a l o g o s. Om toerbeurt ben je lezer én schrijver. Als lezer perfectioneer je de tekst van je collega-deelnemer. Als schrijver zie je de leesbaarheidsfactor van je tekst met sprongen toenemen. Want je gaat zelf op de stoel van je lezer zitten. Een workshop die TAALPROEVERS MET LEF niet mogen missen. Read the rest of this entry »
Waar kijk jíj in 2012 als professionele lezer naar uit? Naar korte, aantrekkelijk en boeiend geschreven teksten? Met een structuur die het mogelijk maakt efficiënt te lezen? Ja natuurlijk, hoor ik je zeggen: “Ik wil graag snel tot de kern komen. Geen lange aanloop, maar conclusies voorop. Geen ondoordringbare, saaie, inhoudsloze teksten, maar verhalen die ertoe doen. Ja, en dan lees ik veel sneller, effectiever en efficiënter. En krijg ik ook nog plezier in m’n werk.”
Kloof tussen leeservaring en schrijfgedrag
O.k., maar als professionele lezer schrijf je zelf ook. Hou je dan rekening met je lezer? Schrijf je sprekend en vraag je je af wat je lezer eraan heeft? Of wil je al je kennis en ideeën spuien zonder je af te vragen of je daarmee je lezer wel boeit? Raar eigenlijk dat er vaak zo’n kloof gaapt tussen je leeservaring en je eigen schrijfgedrag. Zelf heb ik daar ook last van. Sterker nog, de beste schrijvers hebben ermee te kampen. Read the rest of this entry »
Wel ‘s van een intelligente speeltuin gehoord? Een speeltuin waar kinderen hun taal verrijken? Als het goed is komt er binnenkort zo’n ‘taaltuin’ in de Rotterdamse multiculti wijk Spangen. Bedenkster en ontwerpster Fenneke Hordijk, Neerlandica en kunstenaar, vindt dat haar taaltuin juist in een multiculturele wijk moet komen. Waarom?
Taaltuin verrijkt meertaligheid kinderen
Fenneke Hordijk: “Rotterdam is een stad waar het merendeel van de kinderen meerdere talen spreken. En dát is voor hun taalontwikkeling geen handicap, maar juist een verrijking. Read the rest of this entry »
Wilt u uw organisatie in de kijker zetten? Ga dan online met uw jaarverslag en begin nu. Nadeel is dat uw belanghouders, klanten of relaties alles van u weten. U kunt hen niet langer om de tuin leiden. Voordeel? U bent transparant, duurzaam en maatschappelijk verantwoord bezig. U spaart niet alleen papier, maar u zet de deur wagenwijd open. Dat is een revolutie. Want niet langer redeneert u van binnen naar buiten, maar het principe van de gebruiker bepaalt, krijgt zo de overhand. Read the rest of this entry »
Schrijf je voor een breed publiek? Of voor een andere doelgroep dan waar je zelf toe behoort? Hou dan het taalniveau van je lezers in de gaten. Sterker nog, ga zelf op de stoel van je lezer zitten. Wie is die lezer eigenlijk? Probeer een concrete persoon voor de geest te halen. Maak het hem of haar in elk geval zo makkelijk mogelijk. Want anders haakt je lezer af.
Wees lezer van je eigen tekst
In m’n vorige blog gaf ik aan hoe belangrijk het is je in je lezer te verplaatsen. Dus zelf je eigen lezer te zijn. Dat riep veel reacties op. Daarom nu tips om te zorgen dat die lezer niet voortijdig afhaakt. Probeer je voor te stellen dat je zelf je eigen lezer bent. En dat je weinig tijd of weinig zin hebt om informatie tot je te nemen. Lees je tekst ook zo. Read the rest of this entry »
Ben je intelligent? Vast wel. Anders zou je deze blogs niet lezen. Sterker nog, dikke kans dat je erg slim bent. Maar hoe communiceer je met je lezers? Schriftelijk bedoel ik. Ik durf te wedden dat je dat lastig vindt. Je weet immers veel, denkt genuanceerd en schrijft meestal doorwrocht als je stukken moet produceren. Want je wilt graag dat je lezers te weten komen wat je zelf allemaal weet. Mis dus. Je lezers hoeven dat helemaal niet te weten. Sterker nog, daar hebben ze meestal helemaal geen tijd of zin in. Je zult hen moeten ‘verleiden’. Hoe doe je dat?
Verplaats je in je lezer
De beste manier om daar achter te komen is je in hun context te verplaatsen. Read the rest of this entry »
Hoe communiceer je over betalingsproblemen. Bijvoorbeeld bij de energierekening, waterschapsbelasting of huurachterstand? Zo moedigen websites van corporaties hun probleemhuurders aan contact met hen op te nemen. Maar wat als mensen het probleem van achterstallige betaling ontkennen? Hoe bereik je hen of beter nog hoe voorkom je betalingsproblemen?
Zendergericht
Organisatiesites zijn meestal zendergericht: wie komt er in mijn huisje? Interactie kan via mail of een inlogcode. Dat betekent wel dat de ‘zoeker’ moet weten dat er een probleem is om er informatie over te vragen. Maar mensen met een betalingsprobleem zijn vaak geneigd hun problemen te ontkennen en aanmaningsenveloppen op een grote stapel te leggen of onder in een la te stoppen. Read the rest of this entry »
Als ambtenaren in mensentaal communiceren bespaart dat de overheid miljoenen euro’s. Echt waar? Ja. Maar waarom doen ze dat dan niet? ‘t Zou toch de gewoonste zaak van de wereld moeten zijn om burgers, klanten of andere contacten BEGRIJPELIJK te woord te staan? Daarover ging het Symposium Overheid en Burger van de Nederlandse Taalunie in de Beurs van Berlage op 13 april 2011.
Denken en schrijven vanuit de lezer
Voor de duidelijkheid, het ging over publieksteksten. Blijkt dat Schrijfwijzers en Handleidingen niet werken, ook al zijn ze vaak digitaal. Schrijven is het middel, de boodschap is het doel. Dus steek je geen extra tijd in het opzoeken van de juiste opbouw, zinsconstructie of schrijfstijl. Terecht? Ja, want ’t kost een hoop energie en de kans dat je vindt wat je zoekt is gering. Maar meestal zijn schrijvers zich er niet eens van bewust dat de jas die ze hun boodschap aandoen niet past. Waarom? Omdat ze zich moeilijk kunnen verplaatsen in de lezer. Of er niet aan toe komen de bril van de lezer op te zetten. Logisch als je gewend bent in vaktermen of ambtelijke taal te communiceren. Read the rest of this entry »
Bij de gemeente Almere gingen teksten de deur uit waarvan zelfs burgemeester Annemarie Jorritsma dacht: “Daar snappen de burgers geen bal van. Daar moet echt meer aan gebeuren dan even een cursusje. Een mentaliteitsverandering is nodig. We moeten het fors aanpakken om te zorgen dat iedere gemeenteambtenaar in begrijpelijk Nederlands zijn verhaal doet.”
Veel telefoontjes, mails en klachten
De onduidelijke externe communicatie leidde in gemeente Almere tot veel telefoontjes, mailtjes, klachten en bezoekers met vragen. De gemeente wilde dit halveren door intern een attitudeverandering te realiseren. Read the rest of this entry »
De helft van alle Nederlanders vertrouwt online informatie van de overheid. Nederlanders lopen dan ook voorop als het gaat om vertrouwen in informatie die de overheid op internet geeft. De vraag is natuurlijk of een percentage van 49 % veel is. Want 51% van de Nederlanders vertrouwt online overheidsinformatie dus niet. Dat blijkt uit de Digital Influence Index van Fleishman-Hillard. Read the rest of this entry »
Hoe maak je de omslag naar een meer klantgestuurde organisatie? Denk van buiten naar binnen, luidt het devies. Maar hoe doe je dat? En hoe krijg je je medewerkers zo ver? Natuurlijk kunt u de dialoog met uw klanten of doelgroep aangaan en online uw diensten verlenen. Met een serviceplatform op internet. Dat is natuurlijk prachtig en voor iedere organisatie aan te bevelen. Maar wat doet u met mensen die blijven bellen of mailen? ’t Klinkt gek, maar stel u op zoals de échte slager of bakker. Die weet precies wat u nodig heeft, hoe het met uw gezondheid is en wat u gisteren of vorige week hebt meegemaakt. Dat is wat anders dan voorgeprogrammeerde klantprofielen of digitale FAQ’s. Read the rest of this entry »
Steeds meer organisaties vinden het belangrijk zelf op internet hun klanten of relaties op te zoeken. En niet alleen om hun online reputatie op peil te houden. Heeft uw organisatie ook een Social Media Project? Twittert u? Of denkt u, het waait wel weer over? Dan zit u er waarschijnlijk naast. Vooral voor communicatieprofessionals zijn Social Media inmiddels onontkoombaar. Read the rest of this entry »
Hoe wilt u uw doelgroep te woord staan? Vriendelijk, meelevend, respectvol? Of juist afstandelijk, ambtelijk of streng? Als uw lezers informatie van u krijgen, begrijpen ze dan wat er staat of denkt u daar niet over na? Zeker als het gaat om uw klanten, is het opleidingsniveau doorgaans lager dan dat van u of uw medewerkers. Maar ook als mensen hooggeletterd zijn, willen ze graag duidelijk en zonder poespas horen waar ze aan toe zijn of wat ze geacht worden te doen.
Moeilijk schrijven is duur
Moeilijk schrijven kost geld. Veel geld. Stel iemand begrijpt niet wat ze moet doen en pakt de telefoon. Arbeidskosten voor u zo’n 15 euro. Of iemand schrijft terug dat hij ’t niet begrijpt en u moet in een brief misverstanden de wereld uit helpen: kosten zo’n 150 euro. Read the rest of this entry »
Laatst signaleerde NRC/Handelsblad een nieuw beroep onder de kop “Twitteren voor de baas. Communitymanager houdt social media in de gaten om het imago van het bedrijf te beschermen”. Soms gebruikt om een bedrijf onder de aandacht te brengen. Maar vaker om onjuiste info op social platforms te corrigeren. Met bijvoorbeeld links naar persberichten of corporate sites.
Social media in the picture
Steeds meer organisaties gaan online op YouTube, Facebook, LinkedIn of Twitter. Mist u nu de boot als u niet twittert? Read the rest of this entry »
De best schrijvende ambtenaar 2010 werkt bij een gemeente. Publiekssamenvattingen van beleidsnota’s zijn het thema van de Schrijfwedstrijd voor ambtenaren. Met als motto IN EEN NOTADOP konden ambtenaren hun ei kwijt bij een deskundige jury. De ingezonden publiekssamenvattingen zijn beoordeeld op helderheid, begrijpelijkheid en informatiekwaliteit. Uit alle inzendingen zijn vijf genomineerden gekozen. Die werken allemaal bij een gemeente. De winnaar is Piet de Nijs van de gemeente Breda. Read the rest of this entry »
In Rotterdam ging dit jaar ‘Alles uit de kast’ tijdens de Week van de Dialoog. Ook in andere plaatsen als Amsterdam, Amersfoort, Eindhoven of Ermelo werd van 1 tot 7 november de Week van de Dialoog gehouden. Doel is mensen uit buurten en wijken met elkaar in gesprek brengen over thema’s die hen raken. Aan dialoogtafels wisselen ze ervaringen, ideeën of dromen uit. Birgit Bekker, één van de trainers van de Masterclass Met het oog van de lezer bij d i a l o g o s , was in Rotterdam gespreksleider van een ‘dialoogtafel’ met vrouwen uit dezelfde buurt: “Vrouwen die alles uit de kast halen om zichzelf én anderen uit hun buurt staande te houden. Stuk voor stuk krachtige vrouwen met uiteenlopende achtergronden. Hindoestaanse, Russische, Antilliaanse en ras-Rotterdamse vrouwen, elk met hun eigen geschiedenis. Wat mij trof? Dat ze oprecht geïnteresseerd luisterden naar elkaars verhaal. Vorig jaar heb ik ook een dialoogtafel gedaan. Volgend jaar doe ik graag weer mee.” Read the rest of this entry »
Zou dit kabinet no-nonsense taal bepleiten? Ik denk van wel. In het 40-puntenplan bepleit de VVD “dat de overheid in gewoon en helder Nederlands met burgers communiceert. Dat is een heel normale eis. Maar dat gebeurt veel en veel te weinig.” Begrijpelijke taal behoorde tot de top-10 doelen van het vorige kabinet. Maar verder dan met de mond belijden is ‘t nog niet gekomen. Kijk dan ’s naar landen waar Engels de voertaal is. Bijvoorbeeld de VS en Nieuw-Zeeland. Zo reikt de Nieuwzeelandse Parlementsvoorzitter elk jaar een prijs uit voor de meest begrijpelijk geschreven publiekstekst. En in de VS heeft de Senaat net de Plain Writing Act aangenomen.
Makkelijk om ingewikkeld te schrijven
Die wet verplicht de federale regering zo met burgers te communiceren dat ze snappen wat er staat. Of het nu gaat om belastingaanslagen, bouwvergunningen of juridische vorderingen. Motivatie? Het bespaart zowel Amerikaanse burgers als de Amerikaanse overheid niet alleen tijd, maar ook geld. Read the rest of this entry »
Het Taalcentrum-VU heeft een steekproef gedaan naar de tekstkwaliteit van Kamerbrieven van zes ministeries. Daaruit blijkt dat de meeste brieven veel te lang zijn en een slechte opbouw hebben. Bovendien is de formulering onduidelijk en is de centrale boodschap verstopt, of ontbreekt helemaal. Kamerleden ergeren zich aan wolligheid, verhullend taalgebruik en vaagheid.
Tekstkwaliteit
Onderzoeker Kirsten Huisman: “Doordat veel brieven onduidelijk zijn, belemmeren ze een heldere en snelle besluitvorming. Kamerleden willen snel tot de kern komen, maar het is zeer de vraag of dat met deze brieven lukt. De nieuwe lichting Kamerleden krijgt daar nog een harde dobber aan. Read the rest of this entry »
Ooit wel ’s een laaggeletterde ontmoet? Zeker weten dat veel van uw klanten moeite hebben met lezen en schrijven. Want 10 procent van de Nederlanders, zo’n anderhalf miljoen mensen, zijn in ons land laaggeletterd of analfabeet.
U en de klant
Een wereld van verschil met die 5 procent van de bevolking die ingewikkelde zinnen en moeilijke woorden aankan. U behoort tot die 5 procent. Schrijft u wel ’s voor uw doelgroep? Of leest u teksten die daarvoor bestemd zijn? Misschien snapt ú ze wel. Maar uw lezers? Gebruikt u korte, actieve zinnen? En als u ‘klant’ bedoelt, gebruikt u dan steeds hetzelfde woord of de ene keer ‘klant’ en de andere keer voor de afwisseling ‘cliënt’? Variatie is mooi, denkt u. Maar laagopgeleide lezers gaan ervan uit dat de ’cliënt’ iemand anders is dan de ’klant’. Read the rest of this entry »
Samen met de ministeries van Justitie en Sociale Zaken en Werkgelegenheid heeft d i a l o g o s een bestendige methodiek uitgewerkt om de ontvanger van teksten centraal te stellen. We laten professionals naar hun eigen teksten kijken met het oog van de lezer. Variërend van brieven aan burgers, nota’s voor de Tweede Kamer of een memo voor de minister of staatssecretaris. We geven een Masterclass én trainen mensen met online coaching op hun werkplek op het moment dat het hen uitkomt. We zijn opgenomen in de Opleidingswijzer van de Academie voor Overheidscommunicatie. Lees meer over de succesvolle toepassing van onze Masterclass met e-coaching ©.
Nieuwe data en locatie workshop
30 maart en 22 juni 2012
Het Coachhuis, Nieuwe Gracht 29, Utrecht
Lees meer over de workshop ‘De Leesbaarheidsfactor’
Masterclass met online coaching ©
(Meer…)
info@dialogos.nl | 010 225 13 38 |
| 
| 
