Participe voert Wmo uit
Hoe bereikt ze haar klanten?
Als fusie-organisatie slaat Participe een brug tussen zorg en welzijn bij de uitvoering van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Dat doet ze om mensen actief en betrokken te houden bij de samenleving. Maar hoe bereikt ze haar klanten? En hoe zorgt ze dat ze niet over hun hoofden heen communiceert?
d i a l o g o s heeft een Communicatiewijzer opgesteld. Niet alleen om de overgang naar één organisatie te doen beklijven, maar ook om de medewerkers communicatiebewust te maken. Interne en externe communicatie zijn twee kanten van dezelfde medaille: een tevreden medewerker is een tevreden klant. Vervolgens hebben we met alle medewerkers sessies gehouden met ijkpersonen. Om hen levensecht te laten ervaren wat hun klanten beweegt.
IJkpersonen
De ijkpersonen zijn het startpunt geworden voor een aantal trajecten. Zo hebben we samen met de medewerkers én met focusgroepen:
- alle standaardbrieven klantvriendelijk geschreven en in aantal gereduceerd
- flyers voor klanten ontwikkeld
- de website gebruikersvriendelijk opgezet
- het jaarverslag voor belanghouders aantrekkelijk gemaakt.
